İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Ağustos 2026

Attrum olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimine önem veriyoruz. İşbu İade ve Değişim Politikası, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Attrum'a cayma bildiriminin yöneltilmesi gerekmektedir.

Cayma ve iade talepleri için:

E-posta: attrumofficiall@gmail.com

Cayma bildiriminizde mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- İade edilmek istenen ürün
- İletişim bilgileri

2. İADE SÜRECİ

Cayma bildiriminizin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderimi gerçekleştirilmeden önce attrumofficiall@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz, doğru iade adresi ve gönderim bilgilerinin tarafınıza iletilebilmesi açısından önerilir.

Siparişle eşleştirilemeyen veya yanlış adrese gönderilen iadelerde işlemin tamamlanması gecikebilir.

3. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

Tüketici, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

İade edilen ürün Attrum'a ulaştığında ürünün mevcut durumu kontrol edilebilir.

Ürünün tüketicinin gerekli inceleme sınırlarını aşan kullanımı sonucunda değerinde azalma meydana gelmiş olması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

Ürünün durumu gerektiğinde fotoğraf veya video ile kayıt altına alınabilir.

4. KULLANICI KAYNAKLI HASARLAR

Aşağıdaki veya benzeri müşteri kullanımından kaynaklanan durumlar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez:

- Ürünün çizilmesi
- Kırılması
- Eğilmesi veya deforme edilmesi
- Taşlarının kullanım nedeniyle zarar görmesi
- Ürünün parfümle doğrudan temas ettirilmesi
- Kozmetik ürünlerle temas ettirilmesi
- Temizlik kimyasallarıyla temas ettirilmesi
- Deniz veya havuz suyuna maruz bırakılması sonucu kullanım kaynaklı zarar oluşması
- Ürünün yanlış şekilde temizlenmesi
- Ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması
- Fiziksel darbe sonucu zarar görmesi
- Yanlış saklama nedeniyle zarar görmesi

Bu tür durumlar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Üründe üretimden veya Satıcıdan kaynaklanan bir ayıp bulunması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

5. HİJYEN NEDENİYLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayabilecek ürünlerde, ürünün koruyucu hijyen ambalajı, mührü veya benzeri koruyucu unsuru teslimattan sonra açılmışsa ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün yalnızca "küpe" olması tek başına bu istisnanın uygulanacağı anlamına gelmez; ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının açılmış olması gibi yasal şartlar dikkate alınır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

6. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen veya müşterinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Örneğin müşteriye özel;

- İsim
- Harf
- Tarih
- Özel gravür
- Özel ölçü
- Standart ürün seçeneklerinin dışında müşteriye özel üretim

gibi işlemler uygulanmış ürünler ilgili yasal istisna kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. YANLIŞ BEDEN VEYA MODEL SEÇİMİ

Sipariş sırasında doğru ürün, model, renk ve beden seçiminin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşterinin kendisi tarafından yanlış beden, renk veya model seçilmiş olması tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Bununla birlikte cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

8. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN PARÇALARI

İade sırasında ürünle birlikte gönderilen ve ürünün ayrılmaz parçası niteliğindeki aksesuarların ve parçaların mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün veya ürüne ait parçaların eksik gönderilmesi nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmişse durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

9. HEDİYELİ VE KAMPANYALI SİPARİŞLER

Bir kampanyanın belirli sayıda ürün satın alınmasına, belirli bir sepet tutarına veya başka bir koşula bağlı olması halinde, siparişin kısmen iade edilmesi kampanya şartlarının artık karşılanmamasına neden olabilir.

Bu durumda iade tutarı, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, sipariş sonrasında geçerli kalan ürünlerin kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilmesi sonucunda hesaplanabilir.

Ücretsiz olarak verilen promosyon ürünlerinin iadesine ilişkin koşullar ilgili kampanyada ayrıca belirtilebilir.

10. DEĞİŞİM

Değişim talepleri ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.

İstenen beden, renk veya model stokta bulunmuyorsa doğrudan değişim yerine iade işlemi uygulanabilir ve müşteri yeni bir sipariş oluşturabilir.

Değişim işlemi tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizde;

- Yanlış ürün gönderilmişse,
- Ürün eksik gönderilmişse,
- Ürün üretim kaynaklı kusurluysa,
- Ürün Satıcıdan kaynaklanan bir nedenle hasarlı ulaşmışsa

mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

E-posta:
attrumofficiall@gmail.com

Sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosu ile sipariş numarası talep edilebilir.

Bu belgelerin talep edilmesi tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

12. KARGO HASARI

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin yırtılma, ezilme, açılma veya başka bir ciddi hasar bulunması halinde müşterinin mümkünse paketi teslim alırken kontrol etmesi ve durumu kargo görevlisine bildirmesi önerilir.

Hasarın fotoğraf veya video ile belgelenmesi inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Kargo tutanağı bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki mesafeli sözleşmeler mevzuatı, ön bilgilendirme formunda müşteriye bildirilen bilgiler ve varsa belirlenen iade taşıyıcısı doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ayıplı, yanlış veya Satıcıdan kaynaklanan nedenle hatalı gönderilen ürünlerin iadesinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

14. GERİ ÖDEME

İade talebinin kabul edilmesi ve mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde geri ödeme yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Attrum tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın müşterinin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Attrum'un ödeme kuruluşuna iade talimatını vermesinden sonraki banka işlem süreleri Attrum'un doğrudan kontrolünde değildir.

15. ÖDEME İTİRAZI / CHARGEBACK BULUNAN SİPARİŞLER

Müşterinin aynı işlem hakkında banka veya ödeme kuruluşu üzerinden ödeme itirazı/chargeback süreci başlatmış olması halinde, mükerrer geri ödeme riskini önlemek amacıyla ilgili talep ödeme itirazının mevcut durumu dikkate alınarak incelenebilir.

Attrum, uyuşmazlığın değerlendirilmesi amacıyla hukuka uygun şekilde;

- Sipariş bilgilerini,
- Kargo takip kayıtlarını,
- Teslimat kayıtlarını,
- Müşteri yazışmalarını,
- İade kayıtlarını,
- Ödeme ve işlem bilgilerini

ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya sunabilir.

Bir ödeme itirazının başlatılması tek başına işlemin müşterinin lehine sonuçlandığı anlamına gelmez.

Müşterinin aynı işlem için iki kez geri ödeme almasına yol açacak mükerrer ödeme yapılmaz.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

16. TESLİM ALINMAYAN VEYA GERİ DÖNEN KARGOLAR

Müşterinin yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimatı kendi kusuruyla kabul etmemesi veya kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen gönderinin müşteri kaynaklı nedenlerle teslim edilememesi sonucu siparişin Attrum'a geri dönmesi halinde durum somut olay ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenle yeniden gönderim yapılması gerekiyorsa, mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan makul ek gönderim masrafları müşteriden talep edilebilir.

Bu hüküm tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

17. KÖTÜYE KULLANIM VE DOLANDIRICILIK

Attrum, iade ve ödeme sistemlerinin kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla işlemlere ilişkin kayıtları inceleyebilir.

Sahte belge sunulması, teslim alınan ürünün teslim alınmadığının ileri sürülmesi, farklı bir ürünün iade edilmesi veya başka bir kişiye ait ürünün Attrum ürünüymüş gibi gönderilmesi gibi dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda talep ayrıntılı olarak incelenebilir.

Hukuka aykırı veya dolandırıcılık niteliğindeki işlemlerde Attrum, yürürlükteki mevzuat kapsamında haklarını kullanabilir ve gerektiğinde ilgili banka, ödeme kuruluşu veya yetkili mercilere başvurabilir.

18. YASAL HAKLAR

İşbu İade ve Değişim Politikasının hiçbir hükmü tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer uygulanabilir mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Politika ile emredici mevzuat arasında çelişki bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

19. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Attrum, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikayı geleceğe yönelik olarak güncelleyebilir.

Güncellemeler, daha önce tamamlanmış işlemlerden doğan tüketici haklarını hukuka aykırı şekilde ortadan kaldırmaz.

20. İLETİŞİM

İade, değişim, cayma hakkı veya ürününüzle ilgili talepleriniz için:

Marka: Attrum
E-posta: attrumofficiall@gmail.com