KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Ağustos 2026

Attrum olarak siparişlerin güvenli ve düzenli şekilde müşterilerimize ulaştırılmasına önem veriyoruz. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Attrum internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve gerekli güvenlik kontrollerinin gerçekleştirilmesinin ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin hazırlanma süresi;

- Sipariş yoğunluğuna,
- Ürünün stok durumuna,
- Ürünün özelliklerine,
- Resmi tatillere,
- Kampanya dönemlerine,
- Operasyonel koşullara

bağlı olarak değişebilir.

Kişiye özel olarak hazırlanan veya özel işlem gerektiren ürünlerde standart siparişlerden daha uzun hazırlık süresi uygulanabilir.

Ürüne özel farklı bir hazırlık veya teslimat süresi bulunuyorsa ilgili ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca belirtilebilir.

2. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Web sitesinde veya sipariş sırasında belirtilen teslimat süreleri, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini sürelerdir.

Kargo firmasının operasyonları, teslimat bölgesi, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları ve Attrum'un makul kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Tüketici işlemlerinde teslimat, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde gerçekleştirilir.

3. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde veya kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Attrum, gelecekteki siparişler için ücretsiz kargo limitini veya kargo ücretlerini değiştirebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra yapılan değişiklikler, tamamlanmış siparişlere geriye dönük uygulanmaz.

4. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler müşterinin ödeme sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

- Ad ve soyad,
- Açık adres,
- İl ve ilçe,
- Posta kodu,
- Telefon numarası

başta olmak üzere teslimat için sağladığı bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Sipariş verilmeden önce teslimat bilgilerinin dikkatle kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

5. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES

Teslimat adresinde hata bulunduğunun fark edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Attrum ile iletişime geçmesi gerekir.

E-posta:
attrumofficiall@gmail.com

Sipariş henüz gönderilmemişse adresin düzeltilmesi için makul ölçüde yardımcı olunabilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılabileceği garanti edilmez.

Müşterinin yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası veya diğer yanlış bilgiler vermesi nedeniyle gönderinin teslim edilememesi durumunda ortaya çıkan sonuçlar somut olay ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Müşteriden kaynaklanan bir nedenle ürünün yeniden gönderilmesi gerekirse, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan makul yeniden gönderim maliyeti müşteriden talep edilebilir.

6. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından Attrum'a geri gönderilebilir.

Müşterinin;

- Adreste bulunmaması,
- Kargoyu kendi kusuruyla teslim almaması,
- Yanlış adres bildirmesi,
- Kargo firmasının gerekli teslimat girişimlerine yanıt vermemesi

gibi nedenlerle gönderinin geri dönmesi halinde siparişin yeniden gönderilmesi için oluşan makul ek kargo maliyetleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden talep edilebilir.

Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra mevcut olması halinde müşteriye kargo takip bilgisi sağlanabilir.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması belirli bir süre alabilir.

Kargo takip sisteminde görünen tahmini teslimat tarihleri kargo firmasının tahminleri olabilir ve kesin teslimat garantisi anlamına gelmez.

8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMESİ

Teslimat, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye gerçekleştirilebilir.

Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp veya hasara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Attrum'un yalnızca ürünü kargo firmasına teslim etmiş olması, tüketiciye karşı kanundan doğan teslimat sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. HASARLI KARGO

Teslimat sırasında pakette;

- Ciddi ezilme,
- Yırtılma,
- Açılma,
- Islanma,
- Ambalajın önemli ölçüde zarar görmesi

gibi olağan dışı bir durum fark edilirse müşterinin mümkünse paketi teslimat sırasında kontrol etmesi önerilir.

Mümkün olması halinde hasarın fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması ve kargo görevlisine bildirilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlayabilir.

Hasarlı ürün teslim alınması halinde mümkün olan en kısa sürede:

attrumofficiall@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz.

Sipariş numarası ile ürünün, paketin ve kargo ambalajının fotoğrafları inceleme amacıyla talep edilebilir.

Kargo hasar tutanağının veya fotoğrafın bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün bulunduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebin hızlı şekilde incelenebilmesi amacıyla;

- Sipariş numarası,
- Teslim alınan ürünlerin fotoğrafı,
- Kargo paketinin fotoğrafı,
- Kargo etiketi,
- Varsa diğer ilgili belgeler

talep edilebilir.

Sipariş kayıtlarımız ve gönderi bilgileri incelendikten sonra gerekli işlem yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

11. KAYIP KARGOLAR

Kargo takip bilgilerinin uzun süre güncellenmemesi veya gönderinin kaybolduğundan şüphelenilmesi halinde müşteri Attrum ile iletişime geçebilir.

Attrum gerekli durumlarda ilgili kargo veya lojistik firması üzerinden araştırma başlatabilir.

Gönderinin teslimattan önce kaybolduğunun doğrulanması halinde müşterinin kanundan doğan hakları doğrultusunda gerekli çözüm sağlanır.

Kargo firmasından kaynaklanan kayıp nedeniyle tüketicinin zorunlu yasal hakları ortadan kaldırılamaz.

12. "TESLİM EDİLDİ" GÖRÜNEN SİPARİŞLER

Kargo takip sisteminde sipariş "teslim edildi" olarak görünmesine rağmen müşteri ürünü teslim almadığını belirtiyorsa Attrum ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Bu durumda;

- Kargo firmasının teslimat kayıtları,
- Teslimat tarihi ve saati,
- Teslim edilen kişi bilgisi mevcutsa bu bilgi,
- Kargo takip kayıtları,
- Sipariş ve adres bilgileri

incelenebilir.

Gerekli görülmesi halinde kargo firması nezdinde araştırma başlatılabilir.

Teslimat kaydı tek başına her uyuşmazlıkta kesin sonuç olarak kabul edilmez; olay mevcut kayıtlar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

13. TESLİMAT SONRASI KAYIP VEYA HASAR

Ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye usulüne uygun olarak teslim edildikten sonra müşterinin ürünü kaybetmesi, yanlış saklaması, fiziksel olarak zarar vermesi veya kullanım hatası nedeniyle üründe hasar meydana gelmesi Attrum'un teslimat sorumluluğu kapsamında değerlendirilmez.

Ürünün teslim anında ayıplı veya hasarlı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

14. TESLİMAT GECİKMELERİ

Attrum siparişlerin belirtilen süreler içerisinde teslim edilmesi için gerekli makul özeni gösterir.

Bununla birlikte;

- Olağanüstü hava koşulları,
- Doğal afetler,
- Deprem,
- Sel,
- Yangın,
- Savaş veya ciddi toplumsal olaylar,
- Kamu otoritesi kararları,
- Ulaşım ağlarında ciddi kesintiler,
- Kargo firmalarının olağanüstü operasyonel sorunları,
- Attrum'un makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar

teslimatlarda gecikmeye neden olabilir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

15. RESMİ TATİLLER VE YOĞUN DÖNEMLER

Resmi tatiller, dini bayramlar, yılbaşı, özel kampanyalar ve yoğun alışveriş dönemlerinde sipariş hazırlama ve kargo süreçlerinde normalden daha uzun işlem süreleri oluşabilir.

Mümkün olduğu ölçüde müşteriler bu tür gecikmeler konusunda bilgilendirilir.

16. BİRDEN FAZLA ÜRÜN İÇEREN SİPARİŞLER

Birden fazla ürün içeren siparişler operasyonel nedenlerle tek paket veya birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Siparişin birden fazla gönderiye ayrılması halinde müşteriden, sipariş sırasında kabul edilen tutarın dışında ek kargo bedeli tahsil edilmez; müşteriden kaynaklanan yeniden gönderim gibi durumlar saklıdır.

17. SİPARİŞİN GÖNDERİM ÖNCESİ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunmak için:

attrumofficiall@gmail.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş hazırlık veya gönderim aşamasına geçmişse iptal işleminin durdurulabilmesi her durumda mümkün olmayabilir.

Bu durum tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

18. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Kişiselleştirme, gravür, özel ölçü veya müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde üretim ve hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

Tahmini gönderim süresi mümkün olduğu ölçüde ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilir.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar ayrıca İade ve Değişim Politikamız kapsamında uygulanabilir.

19. KARGO ÜCRETİ İADELERİ

Cayma hakkı kapsamında teslimat ve iade masraflarının geri ödenmesine ilişkin işlemler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, müşteriye sipariş öncesinde sağlanan bilgiler ve ilgili siparişin koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

Attrum'un hatalı veya ayıplı ürün göndermesinden kaynaklanan durumlarda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

20. ÖDEME İTİRAZI BULUNAN GÖNDERİLER

Bir sipariş hakkında banka veya ödeme kuruluşu üzerinden ödeme itirazı/chargeback süreci başlatılması halinde Attrum, uyuşmazlığın değerlendirilmesi amacıyla hukuka uygun şekilde;

- Sipariş kayıtlarını,
- Kargo takip bilgilerini,
- Teslimat kayıtlarını,
- Müşteri iletişimlerini,
- İade ve gönderim kayıtlarını

ilgili banka veya ödeme kuruluşuna sunabilir.

Bir gönderinin teslim edilmiş olması veya kargo takip kaydının bulunması, ödeme uyuşmazlığının sonucunu tek başına belirlemez.

Aynı işlem için mükerrer geri ödeme yapılmaz.

21. MÜŞTERİDEN KAYNAKLANAN YENİDEN GÖNDERİMLER

Ürünün Attrum'a geri dönmesine müşterinin yanlış adres bildirmesi veya müşteriden kaynaklanan başka bir teslimat engeli neden olmuşsa ve müşteri ürünün yeniden gönderilmesini talep ederse, yeni gönderim için oluşan makul kargo maliyeti yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriden talep edilebilir.

Attrum veya taşıyıcıdan kaynaklanan bir hata nedeniyle yeniden gönderim yapılması gerekiyorsa tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

22. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Attrum, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla Kargo ve Teslimat Politikasını geleceğe yönelik olarak güncelleyebilir.

Güncellenmiş politika web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren uygulanır.

Değişiklikler daha önce tamamlanmış siparişlerden doğan tüketici haklarını hukuka aykırı şekilde ortadan kaldırmaz.

23. YASAL HAKLAR

İşbu politikanın hiçbir hükmü tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer uygulanabilir mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Emredici mevzuat ile işbu politika arasında çelişki bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

24. İLETİŞİM

Sipariş, kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Attrum
E-posta: attrumofficiall@gmail.com